Política de reembolso

TENGA EN CUENTA: No realizamos devoluciones gratuitas; se aplican cargos.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos, puede devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, cumpliendo las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las partes, componentes y el embalaje llegó exactamente como el producto.
  2. Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura por manejo descuidado.
  3. Los productos cuya higiene es importante han sido limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
  4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
  5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
  6. La devolución se procesará dentro de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin nuestra culpa.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar la devolución:

  • Enviar un correo electrónico a: 
  • Asegúrese de incluir en el correo:
    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud de devolución
    • Foto del producto en caso de rotura
    • Nombre y apellido del cliente
    • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. Nunca envíe la devolución al remitente. Usted es responsable de los gastos de envío.

Condiciones de cancelación

El período de cancelación es de 14 días desde que usted o un tercero designado haya recibido los bienes. Debido a nuestro sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente, por lo que no es posible interrumpir el envío antes de la entrega.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Vera Studio mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución corren por cuenta del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Puede avisarnos de su intención de cancelar y esperar a recibir los bienes antes de devolverlos. Para agilizar el proceso, envíenos una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si se ejerce el desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costos de entrega adicionales por elegir un tipo de envío distinto al estándar más económico. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó originalmente, sin cargos adicionales.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.